亚马逊、克罗格&沃尔玛等零售巨头开启共享服务：国际零售商如何赋能同行？

国际大型零售企业正在将内部技术能力打造为对外运营的服务产品，凭借自身在履约、科技、平台、数据等方面的能力优势，赋能其他零售商，拓宽盈利渠道。

编译：于倩

来源：www.forbes.com

作者：Bryan Pearson

当你的竞争对手成为了你的客户时，确保每件事都做好至关重要。

这可能是许多美国零售商的想法，他们现在正售卖其内部的创新技术——从“最后一公里”履约到无接触收银技术。察觉到这些技术竞争优势的价值，从ThredUp（一个二手服装寄售平台）到亚马逊的一系列零售商正在将他们的专有技术转化为收入来源，而买家则是其他零售商，包括其竞争对手。

在一些合作里，卖家可能会看到比销售额更有价值的东西——共享的消费数据以及消费者洞察。这些数据和洞察会带来更精准的销售机会：根据Coresight的研究，近50%的品牌在与零售商分享数据后，经历了至少4%的销售额增长（近27%的品牌至少增长了8%）。

零售商收入新来源

可以肯定，零售商正在衡量出售其自有创新技术所带来的金钱以外的价值，即使是将技术卖给竞争对手。并且，纵然数据洞察不是这些价值一部分，针对“客户”如何使用他们的创新技术的分析也会产生有价值的信息。以下是六家正在致力于B2B业务组合的知名零售商的做法介绍。

沃尔玛于2021年8月开始以GoLocal的形式将其最后一公里配送平台商业化，GoLocal是一项履约服务，给从单家社区巧克力店到全国性连锁店在内的任何商家提供“白标”（white-label）配送服务。10月，家得宝签约成为GoLocal的第一个客户，紧随其后的是时尚零售商Chico's。沃尔玛在一份新闻稿中表示，这项可定制的服务是沃尔玛实现收入来源多元化的广泛战略的一部分。该战略的其他举措还包括沃尔玛配送服务(WFS)以及于2021年7月宣布的与Adobe Commerce的合作，该合作整合了沃尔玛线上、店内以及Marketplace平台的履约技术。通过这项合作，其他零售企业可以获得沃尔玛基于云的提货和送货服务，还能借助沃尔玛的专业第三方卖家平台——沃尔玛市场（Walmart Marketplace）来触达顾客。

ThredUp已经了解到二手物品的价值——它正在重新销售其转售平台和相关内部技术。ThredUp的Resale-as-a-Service(RaaS,转卖即服务)平台提供整套现成服务，包括产品检验、履约、价格分析和上架识别最合适的买家。RaaS不断增长的客户名单包括Madewell、Athleta、LG、Adidas、Everlane、Hollister和Rent The Runway。根据ThredUp的数据，其RaaS平台已经列出了173万件商品。一些行业观察人士预测，此项新业务可能比ThredUp的二手衣物转卖业务获利更大，预计到2025年收入将达到3亿美元（据报道，其客户名单在2021年增长了30%）。所有这些增加的销售都会产生独特的消费者洞察，这些洞察将有助于ThredUp更准确地推广其自己的转售品牌和商品。

亚马逊从2020年开始对外出售其无人收银技术，这样其他零售商的顾客就可以避开店内的结账通道，获得如同在Amazon Go门店那样的购物体验。与此同时，亚马逊很可能正从那些购买模式中得益，因为获得了旗下自有品牌之外的消费行为数据。这项被称为“直接走出去”（Just Walk Out）的自动结账技术现已被应用在纽约星巴克、Hudson Nonstop机场商店、波士顿TD 花园球馆MRKT商店（TD Garden MRKT Stores）以及英国超市巨头Sainsbury’s的零售场所内。一部分亚马逊全食超市（Whole Foods）和鲜食店（Amazon Fresh）也采用了这种技术，这不足为奇。与沃尔玛的案例一样，这种“服务即业务”是亚马逊将其内部能力货币化的通盘策略的一部分。截至2021年11月，在1000平方英尺范围内运行Just Walk Out的成本为15.9万美金，其中涵盖了亚马逊云技术和远程员工（用来核查结账准确度和其他任务）的成本，但不包括营销和销售成本。

梅西百货（Macy's）、劳氏（Lowe's）和克罗格（Kroger）则跻身于利用自有顾客数据洞察作为卖点的零售商之中，他们在自己的网站、应用程序和其他数字平台上销售广告位。这些零售媒体网络（retail media networks）很有吸引力，因为外包的数据有望更精准地触达目标顾客，带来更高的市场营销回报。具体模式各有不同——梅西百货将自己星级奖励计划（Star Rewards program）的数据能力提供给客户；Lowe’s结合自身的数据洞察力和行为预测能力，在其数字渠道上为客户提供定制化的广告投放。克罗格允许品牌商在他们的自有平台或第三方平台访问其顾客数据。这些媒体套餐包预计会产生丰厚的投资回报：eMarketer推算，到2023年，美国零售媒体广告市场产值将达到500亿美元。2021年，四分之一的零售商报告称，从他们的媒体网络获得了超过1亿美元的收入。

共享服务意味着共享知识

零售商都知道，无论客户是谁，要想建立正确的客户关系，需要对消费者及其需求有最佳的理解，然后利用这些认知创造合适的体验。因此，服务零售商也将面临与服务消费者同样的挑战：敏锐感知变化并预测经营走向、持续关注下一阶段的需求并给客户提供他们想要的、甚至有时意想不到的有价值的东西。

在商业需求领域，这是最难啃的骨头之一，竞争异常激烈。但这也使得零售商变得更加顽强，而相互合作也许能成为巩固加强彼此所携价值的粘合剂。

本文编译自https://www.forbes.com，原标题《Amazon, Kroger & Walmart Are Entering The Service Sector. Here’s Why.》

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